Gord Hotchkiss habla en su artículo Understanding The Human Part Of The User Experience sobre algo que parece evidente pero que es necesario recordar para no alterar el significado de la experiencia de usuario.
Tratar de entender qué necesita o quiere el ser humano significa evaluar su comportamiento como seres humanos, no como máquinas que ofrecen datos y que están preparadas para alcanzar objetivos.
Se trata de un aspecto que no es fácil respetar porque acostumbramos a procesar muchos datos y los convertimos automáticamente en respuestas y comportamientos humanos. ¿Es esa la mejor y la única manera de entender y trabajar la experiencia de usuario?.
My point, and there is one, is that we consider user experiences and test usability, we have to have a fine appreciation for what makes humans human. All too often, usability testing relies on reams of data, crunched and analyzed in a zillion different ways. We examine bounce rates and benchmarks, as if our users were machines and the answers we seek can be arrived at mathematically.
The irony of usability is that, most often, we try to understand what humans want without ever talking to one directly. We rely on a spreadsheet to reveal the mysteries and subtleties of the human condition. We reduce the magnificence of the human brain to nothing more than a machine, something that can be understood by examining inputs and outputs.