20 recursos gratuitos online sobre usabilidad y experiencia del usuario

Gracias a las recomendaciones de The UX Bookmark y de otros muchos sitios especializados en Experiencia de Usuario, convertidos en lecturas imprescindibles, os dejo este listado de recursos gratuitos online.

También he rescatado algunos recursos que ya había publicado por aquí y que siempre viene bien recordar. Estoy seguro que faltan referencias importantes así que todas las aportaciones serán bienvenidas.

:: Revistas

1- A List Apart: Esta revista online recoge artículos sobre diseño y desarrollo, centrando su atención  en las mejores prácticas y recomendaciones para la creación de sitios web.

2- Boxes and Arrows: Publicación periódica de artículos orientados principalmente a la arquitectura de información pero que aborda otras cuestiones sobre diseño gráfico o diseño de interacción.

3- eLearn magazine: Publicación de la Association for Computing Machinery (ACM) que aborda artículos y opiniones sobre educación y tecnología.

4- Faz: Revista de diseño de interacción. Su número 3 fue publicado en este mismo mes.

5- Inspire: Publicación de Adobe Experience Design Team.

6- Johnny Holland Magazine: Colectivo abierto a hablar, compartir y encontrar respuestas sobre todos los aspectos del diseño de interacción.

7- Nosolousabilidad: Revista multidisciplinar sobre diseño de interacción. Imprescindible.

8- Online Tech Reports del Human-Computer Interaction lab (University of Maryland): Este laboratorio fundado en 1983 por Ben Shneiderman ofrece resúmenes, referencias y recursos de sus publicaciones e investigaciones.

9- Useit – Sitio web de Jakob Nielsen que incluye su columna quincenal Alertbox. Todo un clásico que no podía faltar en un listado como este.

10- UX Magazine – Publicación colectiva que aborda diferentes temas relacionados con la experiencia de usuario. Creada por Alex Schleifer, Constantinos M. Demetriadis y Howard Mann.

11- UXmatters: Publicación colectiva que ofrece ideas e inspiración para la comunidad de experiencia de usuario.

12- Wireframes Magazine – Revista / blog elaborado por el diseñador Jakub Linowski.

:: Libros

13- Building accessible websites: Este libro escrito por Joe Clark en 2002 y actualizado en 2007 y 2008, cuenta con su versión online completa aunque no incluye los gráficos e imágenes.

14- Converting The Believers: How to Turn Website Visitors into Buyers: Ya hemos hablado en otra ocasión de esta publicación gratuita de Peter J. Meyers, director de User Effect.

15- Designing Interfaces: Patterns for Effective Interaction Design: Trabajo de Jenifer Tidwell y una de las referencias más conocidas.

16- Informe APEI sobre Usabilidad: Lo presentamos hace un par de meses Yusef y yo gracias al apoyo de la Asociación Profesional de Especialistas en Información (APEI) y bajo el patrocinio del Ministerio de Cultura.

17- Just Ask: Integrating Accessibility Throughout Design: Este libro, escrito por Shawn Henry, tiene su versión en inglés, su versión española y, en ambos casos, versión impresa.

18- The Psychology of Menu Selection: Designing Cognitive Control at the Human/Computer Interface. Primer libro de Kent L. Norman escrito en 1991. Aunque hayan pasado unos cuantos años muchas de sus aportaciones  siguen estando vigentes.

19- Thoughts on Interaction Design: Coordinado por el prolífico John Kolko, este libro cuenta con la participación Ellen Beldner, Uday Gajendar, Chris Connors y Justin Petro.

20- Search User Interfaces: La profesora en la Universidad de California Marti A. Hearst nos sorprendió recientemente con esta obra que cuenta con una cuidada y completa versión online.

Actualización: Ausencia en este listado de Alzado. Publicación independiente con numerosos artículos de interés y que han fomentado, entre otras cosas, el conocimiento de la usabilidad en España, amén de premios, concursos, empleo… Espero que César Martín, Luis Villa y Eduardo Manchón, los creadores y fundadores de este sitio sepan disculparme por el error.

Ahora ya son 20+1.

Vendiendo experiencia de usuario (UX)

Desde UXMatters, Daniel Szuc, Paul J. Sherman, y John S. Rhodes nos invitan a reflexionar sobre el papel de los profesionales de Experiencia de Usuario (UX) dentro de una empresa y sobre sus “estrategias de venta” con una artículo titulado Selling UX. Se analizan las grandes dificultades que atraviesan para implantar métodos y técnicas de análisis, optimización y medición de la experiencia de usuario en las organizaciones.

selling UX

¿Qué es lo que funciona y lo que no funciona a la hora de vender UX? ¿Qué se necesita para integrar UX en la organización?¿Cuáles son los principales obstáculos y las estrategias más eficaces?.

Me gusta especialmente el primer comentario a este artículo: No necesitamos vendernos. “El mejor método de venta es no venderlo”. Basta con mostrar hechos, aportar pruebas suficientes del beneficio y dar soluciones a problemas reales en la organización.

La verdad es que el concepto “venta”, en su acepción denotativa, no ayuda a contagiar el propósito y los objetivos propios de una profesión difícil de entender en una organización. Sin embargo, no podemos olvidar que los orígenes de dicha profesión nos llevan a este y a otros muchos conceptos relacionados con el marketing.

Me parece adecuado recurrir a las cuatro preguntas principales, que ya he planteado en alguna otra ocasión, para poder definir la función y la responsabilidad de los trabajadores de UX frente a aquellos que pretenden marcar de antemano la función de este profesional:

¿cuál es el problema?
¿qué hicieron hasta ahora para resolverlo?
¿qué esperan de la intervención del profesional?
¿qué están dispuestos a hacer para resolver el problema?

La experiencia de usuario es un área de estudio multidisciplinar y un enfoque de trabajo interdisciplinar que implica dirigir los esfuerzos a diferentes niveles de la organización. Su importancia es medida en muchas ocasiones por los obstáculos que genera y no tanto por los beneficios. De esta manera vemos como la realidad actual dibuja un escenario repleto de “guerreros solitarios”, luchando contra el determinismo de las organizaciones.

La experiencia del cliente se ha convertido, como decía Jerry Gregories, en la batalla del futuro y el éxito no solo va a depender de una estrategia de comunicación clara con los usuarios potenciales, o con los existentes, sino también de generar un intercambio de valor sostenido.