A vueltas con la toma de decisiones

Voy a cruzar dos referencias para seguir alimentando un asunto que me sigue pareciendo esencial para comprender nuestro trabajo o, simplemente, para comprendernos a nosotros mismos: la toma de decisiones.

Sobre este aspecto ya he hablado en otra ocasión y hubo comentarios que sumaban mas información y referencias imprescindibles. Pero veamos qué piensan de este tema Jared Spool y Dan Gilbert.

Jared Spool:The Anatomy of a Design Decision, charla en el Webstock de este año del fundador de User Interface Ingeneering. Spool hace un repaso por diferentes sitios web para dar a entender que las decisiones de los diseñadores marcan la diferencia entre un buen y un mal producto o servicio. Pero… ¿en qué apoyamos nuestras decisiones?¿instinto, experiencia, información, investigación?.

Jared Spool recorre 5 estilos sobre la toma de decisiones que van desde el Unintentional Design hasta el Experience Focused Design.

 

-Dan Gilbert: Why we make bad decisions, una de las charlas mas entretenidas de TED Global y que, aunque ya cuenta con unos cuantos añitos (es de 2005), sigue siendo muy inspiradora. El autor de Stumbling on Happiness describe unas cuantas teorías, paradojas, síndromes y estudios, en ocasiones sin llegar a nombrarlos pero dejando patente la realidad de nuestras decisiones cotidianas.

Imagen de previsualización de YouTube

Nuevamente vuelve la máxima “todo es relativo” y dependiendo de las personas, de los contextos, de nuestras percepciones o de nuestra manera de tomar decisiones en determinadas situaciones modificamos el valor de las cosas.

But in fact, to decide whether a Big Mac is worth 25 dollars requires that you ask one, and only one question, which is: What else can I do with 25 dollars? If you’ve ever gotten on one of those long-haul flights to Australia and realized that they’re not going to serve you any food, but somebody in the row in front of you has just opened the McDonald’s bag, and the smell of golden arches is wafting over the seat, you think, I can’t do anything else with this 25 dollars for 16 hours. I can’t even set it on fire — they took my cigarette lighter! Suddenly, 25 dollars for a Big Mac might be a good deal.

On the other hand, if you’re visiting an underdeveloped country, and 25 dollars buys you a gourmet meal, it’s exorbitant for a Big Mac. Why were you all sure that the answer to the question was no, before I’d even told you anything about the context? Because most of you compared the price of this Big Mac to the price you’re used to paying. Rather than asking, “What else can I do with my money,” comparing this investment to other possible investments, you compared to the past. And this is a systematic error people make. What you knew is, you paid three dollars in the past; 25 is outrageous.

 

Filosofía de la interacción y su implicación en la experiencia de usuario

He recomendado en algunas ocasiones el material ofrecido por los daneses Mads SoegaardRikke Dam desde su Interaction-Design.org Foundation pero creo que es el momento de hacer una mención especial, dada la calidad de sus aportaciones.

Su web contiene material inédito y yo diría que tremendamente necesario para comprender el trabajo de los profesionales de la experiencia de usuario. Profundizan con muy buen criterio en las bases que sustentan esta disciplina y lo hacen con mucho rigor. Cuentan con los mejores de cada sector para elaborar materiales y se han ganado con esfuerzo la confianza de todos ellos.

Respetan el funcionamiento de la red, atienden las necesidades de los diseñadores y construyen para ellos contenidos gratuitos que favorecen el aprendizaje y, por supuesto, que enriquecen la profesión. ¿Qué más se puede pedir?.

Su Encyclopedia of Human-Computer Interaction es toda una fuente de conocimiento en la que se dan cita renombrados profesores, científicos, escritores, empresarios… capaces de narrar y embellecer la esencia del diseño, de la tecnología y del usuario.

Cover encyclopedia Interaction-Design

El anticipo del próximo capítulo, elaborado y escrito por el profesor Dag Svanaes y titulado Philosophy of Interaction, es una lección magistral sobre diseño de interacción que recorre el concepto desde diferentes perspectivas llegando a describir sus implicaciones para los profesionales del diseño.

I will approach the question of interactivity from a number of angles, in the belief that a multi-paradigmatic analysis is necessary to give justice to the complexity of the phenomenon. I will start by defining the scope through some examples of interactive products and services. Next, I will analyse interactivity and the interactive user experience from a number of perspectives, including formal logic, cognitive science, phenomenology, and media and art studies

La profusión de referencias, fuentes bibliográficas, esquemas y vídeos que complementan el trabajo te obligarán a tomarte con calma y “con mucha filosofía” esta lectura.

A esto hay que sumar los comentarios finales de Don NormanEva Hornecker convertidos también en material de referencia.

Svanaes, Dag (2011): Philosophy of Interaction. In: Soegaard, Mads andDam, Rikke Friis (eds.). “Encyclopedia of Human-Computer Interaction”.Available online at http://www.interaction-design.org/encyclopedia/philosophy_of_interaction.html

 

Materiales UX: Evaluación de la usabilidad

La UOC acaba de publicar en abierto y bajo licencia Creative Commons materiales didácticos del Postgrado en Interacción Persona-Ordenador.

Este primer bloque que ya está disponible, y en el que he participado en dos módulos, trata el tema de la “Evaluación de la usabilidad” con los siguientes puntos:

1. Introducción a la usabilidad y su evaluación / Sergio Ortega
2. Métodos de evaluación sin usuarios / Mónica Zapata
3. Métodos de evaluación con usuarios / Amaia Calvo-Fernandez, Alicia Valls, Sergio Ortega

En las próximas semanas se van a seguir publicando materiales y recursos de este posgrado. Puedes informarte en uxed.org

 

Vídeos UX Week 2011

Adaptive Path ha publicado en las últimas semanas los vídeos de la UX Week 2011, el evento más importante del año (junto a las MX Conferences) que organiza esta firma de diseño con sedes en San Francisco, Austin y Amsterdam.

Las nueve ediciones de UX Week han reunido a profesionales punteros en diversas áreas y disciplinas para tratar asuntos relacionados con la UX y, en términos generales, los conferenciantes y sus discursos han facilitado una mirada continua hacia el presente y el futuro del diseño de experiencias.

Las charlas son grabadas y publicadas en sus respectivas páginas (UX Week vídeosMX vídeos). En agosto de este año se creó la app para iPad que facilita el acceso a todos los vídeos desde 2008 y, en breve, aparecerán en dicha app los del 2011. No puedes perderte este material.

Hasta ahora, de los vídeos del 2011 que he podido ver, me quedo con dos. Me parecen relevantes sus aportaciones y los speakers son responsables de los cambios a los que estamos asistiendo últimamente en medios sociales y herramientas online.


Jon Wiley | Whoa, Google Has Designers!


Paul Adams | How Our Social Circles Influence What We Do, Where We Go, and How We Decide

 

Blogs&sites UX

Attack of design: Blog del diseñador francés Sacha Greif que cuenta con un listado importante de post recomendables. Entre ellos Why There Is No Such Thing As A User Experience Designer con afirmaciones rotundas sobre UX:

Don’t get me wrong, I’m not saying it’s not a real job. But I feel like it should be called something else, like maybe “Prototype Designer”, or “User Experience Consultant” if the person comes in at a later stage to analyze an existing site.

DesignADay: Blog del diseñador de interacción Jack Moffett. Tiene una serie de posts que recogen recursos y recomendaciones de lectura sobre diseño de interacción. El mas reciente sobre revistas.

Design for emotion: Web promocional del libro que lleva el mismo título escrito por Trevor van Gorp y Edie Adams. Puedes descargar el primer capítulo de forma gratuita y leer algunas de la entradas en su blog que introducen algunas de las cuestiones tratadas en el libro.

Usability Geek: Blog del diseñador maltés Justin Mifsud. No son muchos los post que ha escrito hasta ahora pero suficientes para hacer mucho “ruido” en Twitter. Su serie “diferencia entre” le ha permitido llamar con fuerza a la puerta y marcar un punto de distinción a la hora de escribir sobre usabilidad,accesibilidad o UX.

El contexto de uso

El contexto de uso dentro del campo de la experiencia de usuario (ux) corresponde a las condiciones particulares en las que un producto, bien sea tangible o intangible, será utilizado, atendiendo principalmente a los factores que influirán en su uso y en el grado de satisfacción de unos usuarios específicos.

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Estos factores o variables que influyen en el uso pueden provenir del entorno (espacio, tiempo, temperatura, ruido, movimiento…), de consideraciones técnicas (conectividad, prestaciones, configuraciones…) o de la organización de los procesos de trabajo o del sistema.

Algunas cuestiones importantes a considerar a la hora de hablar del contexto de uso:

-La calidad de uso del producto dependerá de la comprensión y la planificación de las características de los usuarios, las tareas y también del entorno físico y organizativo en el que el sistema será utilizado.

-La usabilidad de un producto depende de un contexto de uso específico que a su vez está condicionado en buena parte por unas variables de entorno, técnicas… cambiantes.

-El contexto de uso implica el análisis de cuestiones aparentemente irrelevantes pero realmente determinantes. Por eso medir la usabilidad significa evaluar la calidad de su diseño en un contexto de uso apropiado.

-Comprender el contexto de uso significa comprender las circunstancias en las cuales un producto va a ser usado.

-Sería incorrecto o erróneo determinar la usabilidad de un producto sin antes haber descrito el contexto de uso.

Puedes encontrar online muchas información sobre el contexto de uso pero recomiendo leer y revisar estas dos. A mi me han parecido muy completas:

Experience, context-of-use and the design of product usability. Tesis doctoral de Marianella Chamorro-Koc.

-Maguire, M. (2001). “Context of use within usability activities”. International Journal of Human-Computer Studies, 55, 453–483. Descargar (PDF, 1,7 Mb).