I love UX Design

Un tweet de @tona_monjo me lleva hasta este vídeo donde se explica de forma casi mágica el trabajo del diseñador de experiencia de usuario.

Puede que Jorge Arango tenga razón cuando señala en Infotectura que todo parece una mofa hacia el trabajo técnico y metodológico del profesional UX.

Pero me gustaría pensar que ese aire onírico y a la vez tan vital del vídeo sea una representación tremendamente gráfica y metafórica de la plena satisfacción del usuario al interactuar con el producto o servicio que hemos diseñado.

Aunque… si algo tiene de mágico la UX es que no todos logran ese objetivo.

Me parece interesante en esta línea una de las últimas referencias de Donald Norman en su libro Living with complexity, donde se habla del complicado proceso para lograr percepciones y valoraciones positivas que den lugar a buenas experiencias de uso. Algunas frases lo dicen todo:

“If you go to a good hotel and ask for something, you get it… If you go to a great hotel, you don´t even have to ask”.

“Great customer service should be based on dynamic principles rather than a rigid formula”.