Publicaciones sobre Experiencia de Usuario y su Diseño

Rosenfeld Media está dispuesta a llenarnos la estantería de nuevas publicaciones para el 2009. Los temas son variados y quedan enmarcados en el mundo de la Experiencia de Usuario y su Diseño (o por lo menos eso han pretendido desde el principio).

Desde que Lou Rosenfeld comunicara a mediados de 2005 la creación de este proyecto y después de ver la luz, con el apoyo para el desarrollo de la identidad visual, materiales y diseño web de Dave Shea, los resultados han sido escasos pero muy prometedores. El objetivo era claro: libros breves, prácticos y centrados en el “cómo” y no tanto en supuestos y fundamentos teóricos.

En el 2009 pretenden volver a la carga con temas como el futuro del Diseño, analítica web en el proceso de Diseño de Experiencia de Usuario, Card Sorting, storytelling, comics para comunicar ideas, prototipado o estudios remotos de usuario.

Si quieres saber cuando van a ser publicados estos libros puedes solicitar notificación desde la página de Rosenfeld Media.

Calendario con precios de viajes

Cleartrip es una agencia de viajes online muy parecida a Kayak o, por utilizar ejemplos españoles, a Trabber, pero especializada en vuelos, hoteles y trenes en India.
captura del Airfare de Cleartrip

El sistema es sencillo pero incorpora una característica que modifica por completo la experiencia de compra online. Se trata de un software llamado QPX, desarrollado por ITASoftware y que se resume en un sistema de gestión de tarifas, reservas y compras de vuelos a partir de un calendario.

Realiza la búsqueda entre once líneas aereas después de hacer una selección de destino. Incluso te permite activar o desactivar la búsqueda en aquellas líneas en la que no estás interesado. El resto de herramientas que integra Cleartrip como Airfare Graph o Airfare Alerts son igual de impresionantes. Un trabajo magnífico que fue incorporado este mismo verano.

captura de Airfare Graph en Cleartrip

Pero ahí no acaba la cosa. Gracias a un acuerdo firmado con Lonely Planet, disponen de Small World, un conjunto de guías turísticas, organizadas por secciones y que nos permiten tener datos importantes de ciudades del mundo.

Este conjunto de aplicaciones me parece que representan el aire nuevo que necesita la web para poder respirar en un tiempo de redundancias y repetición exagerada de servicios y productos.

Vendiendo experiencia de usuario (UX)

Desde UXMatters, Daniel Szuc, Paul J. Sherman, y John S. Rhodes nos invitan a reflexionar sobre el papel de los profesionales de Experiencia de Usuario (UX) dentro de una empresa y sobre sus “estrategias de venta” con una artículo titulado Selling UX. Se analizan las grandes dificultades que atraviesan para implantar métodos y técnicas de análisis, optimización y medición de la experiencia de usuario en las organizaciones.

selling UX

¿Qué es lo que funciona y lo que no funciona a la hora de vender UX? ¿Qué se necesita para integrar UX en la organización?¿Cuáles son los principales obstáculos y las estrategias más eficaces?.

Me gusta especialmente el primer comentario a este artículo: No necesitamos vendernos. “El mejor método de venta es no venderlo”. Basta con mostrar hechos, aportar pruebas suficientes del beneficio y dar soluciones a problemas reales en la organización.

La verdad es que el concepto “venta”, en su acepción denotativa, no ayuda a contagiar el propósito y los objetivos propios de una profesión difícil de entender en una organización. Sin embargo, no podemos olvidar que los orígenes de dicha profesión nos llevan a este y a otros muchos conceptos relacionados con el marketing.

Me parece adecuado recurrir a las cuatro preguntas principales, que ya he planteado en alguna otra ocasión, para poder definir la función y la responsabilidad de los trabajadores de UX frente a aquellos que pretenden marcar de antemano la función de este profesional:

¿cuál es el problema?
¿qué hicieron hasta ahora para resolverlo?
¿qué esperan de la intervención del profesional?
¿qué están dispuestos a hacer para resolver el problema?

La experiencia de usuario es un área de estudio multidisciplinar y un enfoque de trabajo interdisciplinar que implica dirigir los esfuerzos a diferentes niveles de la organización. Su importancia es medida en muchas ocasiones por los obstáculos que genera y no tanto por los beneficios. De esta manera vemos como la realidad actual dibuja un escenario repleto de “guerreros solitarios”, luchando contra el determinismo de las organizaciones.

La experiencia del cliente se ha convertido, como decía Jerry Gregories, en la batalla del futuro y el éxito no solo va a depender de una estrategia de comunicación clara con los usuarios potenciales, o con los existentes, sino también de generar un intercambio de valor sostenido.

Google te hace la pregunta de tu vida

No se si forma parte de la celebración del décimo aniversario o es un proceso estadístico para ver cómo somos los usuarios pero está claro que Google, de vez en cuando, nos regala algunos guiños que te dejan con una ligera sonrisa acompañada de un clásico arqueo de cejas.

Al darte de alta en una cuenta de correo y realizarte la pregunta de seguridad van los cahondos y te colocan estas posibilidades:

desplegable pregunta de seguridad en Google

Son los típicos datos objetivos de los que te acuerdas habitualmente y que no tendrías problema en repetir hasta la saciedad. Tu número de pasajero de vuelo habitual, el carné de la biblioteca, tu primer número de teléfono, el nombre de tu primer profesor… Yo añadiría el número de chasis del primer coche que tuviste. Todo un clásico de los recuerdos inmediatos.

Está claro que “el nombre de tu mascota” empieza a estar manido pero supongo que siempre caben posibilidades intermedias.

Me da la impresión que ya se lo que hace el 99,9% de los usuarios cuando llega a este punto.