Pinterest.Carta de su fundador

Lo confieso. Hace tiempo que estoy enganchado a Pinterest. No hago muchos «Pins» y mis «Boards» necesitan todavía más contenido. Pero disfruto viendo el material que los demás colocan en sus «tablones».

Inspiración, creatividad, ideas frescas, artefactos y objetos imposibles, fotografías espectaculares… En este lugar se almacenan cientos de documentos visuales que se caracterizan por su extravagancia, funcionalidad, calidad…

No sé si conservará este estilo con el paso del tiempo y con el crecimiento en número de usuarios pero de momento seguiré ahí observando y participando en la medida de lo posible.

Ayer el equipo de Pinterest, liderado por Ben Silbermann (@8en), envío una carta a todos los miembros, a modo de agradecimiento, por los dos añitos cumplidos desde la ideación y creación del sitio.

Two years ago, I was sitting with my family on Thanksgiving Day trying to come up with a name for a new website I’d been working on with my friends Paul and Evan. My girlfriend Divya (now my wife!) suggested «Pinterest» after watching a commercial starring The Most Interesting Man in the World. Four months later, we sent an email to our friends and family to try out Pinterest.

It has been rewarding and exciting to watch Pinterest grow from a site used by just a few dozen friends, to a community with millions of creative and passionate people. It’s humbling to see people using Pinterest to redecorate their homes, plan family dinners, or just find a little daily inspiration.

As our team here in Palo Alto heads home for Thanksgiving, we wanted to say a big thank you for joining Pinterest during these early days. We know there have been bugs and hiccups. There are times when the site is slow, or an occasional pin goes missing. These are problems that we experience first-hand, and we’re working hard to get them fixed.

Despite growing pains, we’ve been amazed by the ever- upbeat and positive Pinterest community. We know there’s a lot of work ahead of us, but we’ve never been more excited or optimistic. We hope you’ll continue sending us your suggestions and inviting your friends.

From everyone here in sunny Palo Alto, thanks!

🙂

– Ben & the Pinterest Team

Posiblemente, una vez leída la carta (o más bien ojeada), la hubiera tirado a «la papelera» como acostumbro a hacer con los correos de este tipo que recibo de todos los productos, servicios, herramientas, aplicaciones a las que estoy suscrito.

Pero en esta ocasión no lo he hecho. No he ojeado el escrito. Lo he leído dos veces e incluso me lanzo a hablar de él. La razón es muy simple: está escrito con sencillez y habla de ilusiones, de retos compartidos e incluso de errores cometidos.

Para mi constituye un ejemplo de cercanía, de cordialidad y, en cierto modo, siento que es un discurso bien dirigido, sin exceso de formalidades y con una buena dosis de humildad.

Me encantaría que este ejemplo fuera el síntoma de un cambio en la gerencia, dirección o gestión de empresas e instituciones. Pero si hablo de ello es porque en contadas ocasiones se siente esta cercanía.

Ya no me refiero únicamente a aquello que se dice y se comunica a los usuarios de un producto o servicio. Me refiero también a la estructura de relaciones, canales y formas de comunicación que se establecen de forma interna.

Por ejemplo: ¿Cuánto hace que no hablas con el director general, CEO, jefe, presidente… de tu empresa?. Ah! ¿qué nunca has hablado con él?. ¿Nunca?. ¿Nunca «ha bajado» a verte?. ¿Nunca te ha preguntado qué tal estás, qué tal en la empresa o qué te parece el último producto o servicio lanzado?. ¿Nunca te ha escrito una carta cómo la de Ben? ¿Nunca has tenido ocasión de intercambiar un «hola»?. ¿No sabe cómo te llamas?. ¿No sabe quién eres?…

Houston, tenemos un problema!.

Opacity Design Group

Opacity es un estudio de diseño canadiense que comenzó a funcionar en 2001 y que, a día de hoy, ha conseguido posicionarse y mostrar en su haber un portfolio digno de admiración.

Opacity design group

Proyectos editoriales, identidades visuales, portales y sitios web, diseños impresos de diversa índole o aplicaciones para dispositivos como el iPhone son sus puntos fuertes.

Pero todo lo hacen con mucha limpieza, sin olvidar la sobriedad, e imprimiendo la fuerza necesaria a cada elemento incorporado en una interfaz, imagen o material impreso. A esto hay que sumar la elegancia de su página, de navegación clara y fluida sin perder calidad e interés en la presentación de cada uno de los proyectos.

Opacity Design Group

Opacity Design Group

Bibliothèque Design

Bibliothèque es una consultora londinense de diseño especializada en branding, identidad visual, packaging y diseño de exposiciones que, según nos cuentan en The Strange Attractor, acaba de lanzar nuevo sitio web.

Destacan sus exposiciones sobre Dalí, Le Corbusier o Dieter Rams, trabajos editoriales como el diseño de la obra How To Be a Graphic Designer Without Losing Your Soul o los flyers para la London Sinfonietta.

Exposición de Le Corbusier

Bibliotèque

Pero son sólo un ejemplo de un extenso conjunto de proyectos donde predomina la limpieza de formas, la elegancia y sencillez en el uso de colores y la creación de composiciones muy inspiradoras.

Bibliothèque

Bibliotèque

Shell Electric Storm by Bibliothèque

Tú y tu sitio web sois lo mismo

Desde SmyWord relataban a principios de año una mala experiencia de compra por Internet que seguramente muchos habremos sufrido en algún momento. Toda la historia quedaba resumida en: Te quiero pagar pero no me dejas.

Realizar un pedido, proceder al pago y recibir de forma inmediata una confirmación de dicho pago, constituyen pasos incuestionables que, hoy en día, cualquier usuario espera obtener de aquella empresa en la que está confiando su dinero. Pero parece que en muchos casos estos asuntos se descuidan y obligan finalmente al cliente a perder el interés por la compra.

Puede parecer una perogrullada pero me ha encantado esta reflexión de Gabriel Smy. A diferencia de hace unos años, cuando todos pensábamos en las dificultades, los inconvenientes y la gran incertidumbre que representaba que un proceso llegará a buen puerto, hoy por hoy, la evolución tecnológica y su cercanía a nuestro entorno más inmediato, han marcado un cambio importante en la mentalidad del consumidor online.

Si antes podíamos cuestionar la fragilidad de un sistema o una aplicación, ahora todas estas dudas se han despejado y sabemos reconocer rápidamente cuando una empresa, una institución o una organización se han olvidado de solucionar los errores más relevantes y visibles.

Lo más terrible de todo esto es que, al final, para cualquier cliente, lo quieras o no, tú y tu sitio web sois lo mismo.

If visitors to your site find broken tools and errors, they don’t assume, ‘never mind, technology gets the better of everyone occasionally.’ They assume: these people are rubbish.

If there is a spelling mistake on your web site, customers don’t say, ‘oh look, an error slipped through the spell check on this page’. They say: this company is stupid.

Desgraciadamente, como decía al principio, esta experiencia la estamos sufriendo día a día y la forma que tenemos de volcar nuestra irá no es echando la culpa al sistema. Personificamos los errores, atribuimos la incompetencia a una marca y podemos hacer extensible esta incompetencia a otras acciones que dicha marca realiza en otros medios, canales o sistemas de distribución.

Por lo tanto, cuando descuidas una parte del sistema todo se viene abajo y la gente deja de confiar en ti, básicamente por esa incompetencia que solo una vez, y cuando pensabas que nadie te miraba, demostraste.