El resto del tiempo cumple su función ofreciendo información constante de nuestra velocidad sin que nos preocupe en exceso si vamos a 121 o 122 kilómetros por hora, por lo menos en el caso de los velocímetros convencionales. Cuando hablamos de los digitales la cosa cambia y se modifica notablemente el concepto de precisión.

A veces se confunde el velocímetro con el cuentakilómetros y, aunque todo está muy cerca, sus significados son bien diferentes. Tampoco creas que voy a profundizar mas en este asunto. No estoy preparado para ello, a pesar de utilizar todos los días un velocímetro y un cuentakilómetros, y es fácil que me pille los dedos con algún otro concepto mas. Además, hay otras personas que lo cuentan mucho mejor que yo.

El diseñador Christian Annyas es un ejemplo. Hace unos meses hizo una recopilación de velocímetros de la marca Chevrolet desde el año 1941 hasta la fecha y, aunque no llegó a recoger todos los modelos, parece que la conclusión de su evolución puede observarse en la siguiente imagen y en el texto escrito por Annyas:

Speedometers are those kind of items you look at thousands of times during your life, without ever really noticing. You notice the speed, not the meter. And if you do notice the meter chances are you don’t realize someone actually designed it. The company probably even did some research beforehand. Research regarding the readability of typefaces, the right size of the numbers and the space between them.

Nada nuevo en los últimos 70 años, excepto algunos cambios tipográficos, distancias entre numeraciones o tamaños. Incluso llegados a la era de los velocímetros digitales, el diseñador señala que se ha perdido legibilidad y las posibilidades de confundir un número con otro (0,6,8) son enormes, dada la rapidez con la que revisamos la velocidad.

¿Será necesario rediseñar los velocímetros?. Si hiciéramos esta recopilación a partir de otra marca de coches, ¿obtendríamos resultados similares?.

¿Cuántos objetos están ahí, en nuestra vida diaria, y nunca han sufrido innovaciones, cambios o evoluciones significativas?.

¿Te pongo otro ejemplo pero, esta vez, de artefacto evolucionado?.
El termostato doméstico.

Inspiración, creatividad, ideas frescas, artefactos y objetos imposibles, fotografías espectaculares… En este lugar se almacenan cientos de documentos visuales que se caracterizan por su extravagancia, funcionalidad, calidad…

No sé si conservará este estilo con el paso del tiempo y con el crecimiento en número de usuarios pero de momento seguiré ahí observando y participando en la medida de lo posible.

Ayer el equipo de Pinterest, liderado por Ben Silbermann (@8en), envío una carta a todos los miembros, a modo de agradecimiento, por los dos añitos cumplidos desde la ideación y creación del sitio.

Two years ago, I was sitting with my family on Thanksgiving Day trying to come up with a name for a new website I’d been working on with my friends Paul and Evan. My girlfriend Divya (now my wife!) suggested “Pinterest” after watching a commercial starring The Most Interesting Man in the World. Four months later, we sent an email to our friends and family to try out Pinterest.

It has been rewarding and exciting to watch Pinterest grow from a site used by just a few dozen friends, to a community with millions of creative and passionate people. It’s humbling to see people using Pinterest to redecorate their homes, plan family dinners, or just find a little daily inspiration.

As our team here in Palo Alto heads home for Thanksgiving, we wanted to say a big thank you for joining Pinterest during these early days. We know there have been bugs and hiccups. There are times when the site is slow, or an occasional pin goes missing. These are problems that we experience first-hand, and we’re working hard to get them fixed.

Despite growing pains, we’ve been amazed by the ever- upbeat and positive Pinterest community. We know there’s a lot of work ahead of us, but we’ve never been more excited or optimistic. We hope you’ll continue sending us your suggestions and inviting your friends.

From everyone here in sunny Palo Alto, thanks!

- Ben & the Pinterest Team

Posiblemente, una vez leída la carta (o más bien ojeada), la hubiera tirado a “la papelera” como acostumbro a hacer con los correos de este tipo que recibo de todos los productos, servicios, herramientas, aplicaciones a las que estoy suscrito.

Pero en esta ocasión no lo he hecho. No he ojeado el escrito. Lo he leído dos veces e incluso me lanzo a hablar de él. La razón es muy simple: está escrito con sencillez y habla de ilusiones, de retos compartidos e incluso de errores cometidos.

Para mi constituye un ejemplo de cercanía, de cordialidad y, en cierto modo, siento que es un discurso bien dirigido, sin exceso de formalidades y con una buena dosis de humildad.

Me encantaría que este ejemplo fuera el síntoma de un cambio en la gerencia, dirección o gestión de empresas e instituciones. Pero si hablo de ello es porque en contadas ocasiones se siente esta cercanía.

Ya no me refiero únicamente a aquello que se dice y se comunica a los usuarios de un producto o servicio. Me refiero también a la estructura de relaciones, canales y formas de comunicación que se establecen de forma interna.

Por ejemplo: ¿Cuánto hace que no hablas con el director general, CEO, jefe, presidente… de tu empresa?. Ah! ¿qué nunca has hablado con él?. ¿Nunca?. ¿Nunca “ha bajado” a verte?. ¿Nunca te ha preguntado qué tal estás, qué tal en la empresa o qué te parece el último producto o servicio lanzado?. ¿Nunca te ha escrito una carta cómo la de Ben? ¿Nunca has tenido ocasión de intercambiar un “hola”?. ¿No sabe cómo te llamas?. ¿No sabe quién eres?…

Houston, tenemos un problema!.

Un gran esfuerzo que dibuja la relación del ser humano con la tecnología y que se centra en capturar nuevos hábitos, comportamientos, interacciones… en nuestra vida cotidiana que la hagan más simple y fácil.

Pero un gran esfuerzo que se sustenta, como es de esperar, en innovaciones tecnológicas ya conocidas y pocas veces en escenarios y tecnologías emergentes. Entiendo que hacer esto último significaría, entre otras cosas, distanciarse demasiado de la realidad actual, arriesgarse a cometer errores estudiando qué tecnologías van a predominar o surgirán y, por supuesto, desmarcarse en exceso de los intereses comerciales y/o empresariales de quién difunde el vídeo. Hasta ahí todos de acuerdo.

El problema es cuando se realiza este esfuerzo sin atender a cuestiones esenciales que van mas allá del imperativo tecnológico. Eso es lo que le ha pasado a BlackBerry con su vídeo BlackBerry Future Visions 2. Si el primer vídeo (BlackBerry Future Visions 1) ya me pareció irrisorio, este segundo me parece insultante, especialmente cuando uno observa la evolución de RIM, de sus smartphones y del resto de sus dispositivos o servicios.

Pinche aquí para ver el vídeo

No creo que sea el mejor momento para que una empresa como BlackBerry, a la que tenía gran estima no hace mas de un año, difunda vídeos de este calibre. Básicamente por tres razones:

- Hoy en día la competencia no está en una mejor tecnología.
- Ser mas tecnológico no te ayuda a ser mejor. Al contrario, puede convertirse en un síntoma de debilidad.
- Descubrir el futuro no te ayuda a resolver el presente.

Si tienes ocasión de echarle un vistazo al vídeo y quedarte con los detalles observarás errores tan básicos como los que a continuación describo:

1- Un hombre se sienta frente a una gran pantalla táctil (o multitáctil). La postura del hombre y la disposición de la pantalla es la misma que adoptamos cuando utilizamos un ratón. ¿Cuántas horas de trabajo podrá soportar antes de, por ejemplo, tener serios dolores de espalda?.

2- El hombre despliega los perfiles de trabajadores de la empresa que solicitan cambios en la configuración de sus dispositivos. ¿Qué hay de nuevo detrás de estas acciones?¿Nos informan de una nueva fase de la burocracia digital?¿Dónde queda el concepto de descentralización?.

3- El hombre maneja una pantalla táctil pero con una interfaz poco adaptada a sus dedos. Clásicos menús emergentes que podrían generar cientos de errores si no se utilizan con precisión (después de una semana levantando el brazo dudo mucho que llegue ni siquiera a tocar la pantalla como para acertar en el botón).

4- Aparece una señorita en escena (que corresponde con el primer perfil atendido por el hombre), coloca su teléfono sobre el mostrador de acceso a la empresa y Voilá!, le llega “un SMS” indicándole que ya han atendido su solicitud. Pero eso sí, el mensaje amablemente le indica si quiere activar su solicitud.

5- Se acerca después al control de entrada, coloca el dispositivo sobre un lector-receptor y le aparece su cara como una muestra “fiable” de reconocimiento que le da acceso completo al edificio. Para qué emplear tiempo y dinero en tecnologías biométricas teniendo el NFC.

6- Después de “fichar” utiliza el dispositivo como si fuera el oráculo del destino y tiran de realidad aumentada para mostrar algo así como la señalética del edificio (incluyendo el clásico cartel “Aquí está tu mesa”).

7- Aparece el segundo perfil en escena, un hombre que utiliza su teléfono para marcar con una puntualidad asombrosa el comienzo de una reunión. Nuevamente el terminal vuelve a convertirse en una fuente “fiable” y  “única” de entrada y salida de información personal/profesional.

8- Aparece nuevamente la señorita del primer perfil intentando acceder, a partir de un teclado virtual (no entro en detalles técnicos o de usabilidad), a una tienda de apps. Descubre una que le interesa pero para comprarla tiene que realizar nuevamente una solicitud. No se si habrás observado la pantalla de la escena inicial pero se puede ver supuestamente el tiempo que se tardó en dar respuesta a su primera solicitud: 18 días. Así que, para descargarte en un futuro no muy lejano una app desde tu empresa, ya sabes lo que hay.

9- Si te roban el terminal no te preocupes. Se han imaginado un avanzado sistema de aviso a la policía (con videoconferencia incluida y actualización de firmware asegurada) que solo funciona cuando “el señor de la gran pantalla táctil” está en su puesto de trabajo. Para cualquier otro momento contacta con el ya conocido Call-Center.

10- Debo corregir el punto 8. La señorita recibe la aprobación de su solicitud de compra al salir del trabajo gracias a que “el señor de la gran pantalla táctil” se ha dedicado toda la mañana a aprobar solicitudes.

No entiendo porqué extraña razón BlackBerry se ha lanzado a crear este tipo de escenarios tan irreales y descontextualizados. Es posible que yo me equivoque haciendo una lectura rápida de ¿un proyecto de investigación empresarial? que no soy capaz de entender. Pero en estos momentos, Blackberry hubiera estado mas acertado con una solución al presente sin descuidar tanto la mirada al futuro.

-User Experience Strategist: Entre 67.000 y 135.000 dólares.

-Usability Analyst: 81.000 dolares.

-User Interface Designer: Entre 84.000 y 155.000 dólares.

-Interaction Designer: 91.000 dólares.

-Information Architect: 104.000 dólares.

Cualquier comparación con las profesiones y sueldos ofrecidos en otros países tendrá poca utilidad dado que tendríamos que valorar aspectos sociales, culturales, económicos…

De la información ofrecida por Onward Search me ha convencido la brevedad con la que han definido las competencias y responsabilidades de cada profesional.

Durante mucho tiempo hemos construido y defendido un cuerpo de conocimiento que ha ido ampliándose poco a poco y ha involucrado progresivamente a otras disciplinas. De ese cuerpo de conocimiento y bajo el paraguas de la UX nos encontramos con un conjunto de profesionales que asumiendo responsabilidades definidas colaboran (o deberían colaborar) conjuntamente en la construcción de buenas experiencias.

Si dejamos que la UX se convierta en la tarea de un departamento estamos “materializándola”, reduciéndola a un conjunto de tareas, actividades o responsabilidades específicas asumidas por una parte de la organización, pero no por toda. Y eso no es trabajar UX.

En cierto modo, los consultores o directores UX pueden gestionar los procesos de colaboración y hacer que el proyecto tenga consistencia y coherencia desde el principio hasta el final. Aunque también pueden ser responsables de implicar e involucrar a la organización, ajustar procedimientos y metodologías de trabajo o de establecer ajustes en cada fase del diseño y desarrollo de productos o servicios ofrecidos.

En definitiva, parte de su responsabilidad tiene que ver con trasformar a las personas y a las organizaciones para lograr una mayor sintonía y optimización de los procesos de producción, generando resultados acordes con las necesidades de clientes y usuarios.

El diseñador Austin Govella explica todo esto de una manera muy clara y lo hace proponiendo un Manifiesto para el diseño UX que modifique la forma de pensar y de enfocar el conjunto de prácticas, creencias y valores que pueden afectar a la forma de hacer frente a la UX.  Los puntos ofrecidos por Govella los relata así:

En los últimos seis años, he visto cómo los equipos trabajan juntos para crear productos. Muchas de estas observaciones se produjeron en los equipos de desarrollo ágil. En este momento mi práctica UX ha cambiado: el objetivo era mejorar el diseño y ahora es cómo mejorar la organización. Cambiar mi punto de vista de la interfaz a la organización reveló tres principios:

-Los diseñadores no diseñan nada. Son las organizaciones las que diseñan todo.
Si una persona en su organización “no entiende”, crea dificultades en todos los productos y servicios que se producen (de la misma forma que quién lo entiende todo ayuda y acelera el trabajo). Para crear una mejor experiencia, hay que crear mejores organizaciones. Hay que mejorar el conocimiento de su organización como un todo sobre el diseño.

-Las organizaciones se enfrentan a siete obstáculos o barreras en el diseños de experiencias.
Hablamos de valor, enfoque, tiempo, memoria, talento, procesos y mejora. A veces, estas barreras culturales están codificadas en los procesos de su organización. Representan la distancia entre usted y los distintos equipos que necesita su organización  para crear una mejor experiencia.

-No hay que cambiar lo que haces. Cambia el modo de hacerlo.
Las actividades de diseño puede que no cambien. Cambia la forma de trabajar con su equipo. Cambia el modo de hacer, por lo que el objetivo es siempre una mejor organización en lugar de un mejor producto. Cambia la forma de alcanzar el éxito en el diseño, por tanto debes mejorar constantemente los conocimientos de tu equipo.

Desde frog son capaces de imaginar, idear o diseñar el futuro construyendo nuevos productos, servicios o experiencias que destacan por marcar tendencia en sectores clave para la sociedad. Llevan dando guerra desde hace 42 años y han conseguido lanzar productos y servicios muy completos (revistas, blogs, audios, eventos…).

Sus speakers tienen carisma, enganchan y encandilan al público en los eventos más importantes y de mayor difusión (TED, SXSW, CES, TNW, LIFT). Maquinaria perfecta y en funcionamiento con una visión muy estratégica.

La última aportación viene de la mano del diseñador David Sherwin. Una presentación en el HOW Design Live, celebrado hace unos días en Chicago (USA), que aborda la colaboración entre diseñadores y clientes en las diferentes fases de un proyecto.

Teniendo en cuenta el historial de frog y el sentido práctico que tiene la presentación creo que es muy recomendable tomar nota de algunas de sus slides. Te ayudarán a saber porqué tienes que colaborar con tus clientes, cómo hacerlo o cómo preparar ese proceso de colaboración.

Esto último podría tener poca importancia (y aquí es donde está la diferencia entre el pasado y el presente) si no fuera porque dicho mensaje puede ser escuchado al momento por los cientos o miles de seguidores, fans, amigos, colegas… que tiene dicha persona.

Pese a ello la cuestión es que no todas las empresas son conscientes de esta nueva forma de estar en contacto con el cliente. No monitorizan adecuadamente la red, no gestionan su reputación online y cuando lo hacen no establecen políticas adecuadas.

El estudio que publicaba InboxQ a finales de mayo acerca de Twitter advertía en cierta medida de la importancia de ver, escuchar, analizar e interpretar el comportamiento del usuario y ofrecer de forma adecuada respuestas a sus quejas o dudas. Entre otras cosas porque el 64% de los usuarios, atendidos por la empresa a partir de esta herramienta, estarían más dispuestos a consumir el/los producto/s o servicio/s que la misma ofrece.

La infografía que acompaña al estudio de InboxQ resume buena parte de los datos obtenidos, atendiendo a dos perfiles en Twitter: usuarios con menos de 100 seguidores y usuarios con mas de 100 seguidores. Las numerosas gráficas que acompañan al informe también ayudan a desgranar los resultados.

En Smart blog on Social Media cuentan el caso del uso de Twitter por parte de la compañía Delta Airlines. La aerolínea americana, que ya destacó por desarrollar e-commerce en redes sociales (Facebook – Book a trip), estableció una sencilla estrategia para monitorizar y responder en Twitter:

-Empower the employees with information.
-Connect offline with online.
-Recognize that social media is not just for marketing.

El último punto me parece muy interesante y creo que da más sentido al trabajo de un Community Manager o a un Command Center. Pero es trabajo de la empresa y de sus responsables reconocer este tipo de afirmaciones.

Reconocer que no estás planificando una campaña, que no se trata de una estrategia puntual, que no hay un target sobre el que trabajar y que no hay un control de rentabilidad. Y con todo esto, según el estudio, las oportunidades de venta aumentan. Curioso.

Se trata de un rediseño que he vivido relativamente cerca gracias a Álvaro (@kremaster) y que ha contado con un gran equipo, capaz de concebir a medio plazo la idea de un nuevo QDQ.

En su momento, el traspaso de este producto (de la guía en papel a Internet) ya fue un salto importante en un sector que ha vivido años del soporte físico. Pero el reto que se habían marcado ahora era consolidar sus servicios en Internet y que mejor manera de hacerlo que potenciando su “alianza” con las PYMES para que éstas sean más visibles en el mundo online.

Reconozco en este último argumento una gran estrategia de negocio ya que Internet a veces es un territorio demasiado hostil para las pequeñas y medianas empresas. Pero QDQ Media ha sabido aprovecharlo ofreciendo una gran cantidad de productos y servicios que pueden ayudar a aumentar presencia, notoriedad y ventas.

Ahora, con el rediseño ya publicado y analizándolo en detalle, vemos cambios significativos:

-Negocios humanos: Se habla de personas (ya era hora).

-Optimización de la tecnología y la geolocalización para llegar a un entorno cercano, local.

-Notable mejora del sistema y los procesos de búsqueda.

-Aumento del contenido relevante que beneficia tanto a clientes como a usuarios.

-Recomendaciones, favoritos, cupones y diversas formas de compartir en redes sociales.

Supongo que irán apareciendo nuevos cambios y se irán observando incorporaciones y mejoras en este rediseño que como se puede observar atraviesa el lado humano y tecnológico a diferentes niveles.

En Sonesu puedes encontrar una revisión más exhaustiva de la nueva QDQ con una propuesta que también comparto para la home (aunque significaría reconsiderar el tema fotográfico y volver a ubicar el historial de búsquedas):

Una demostración de una realidad desconocida utilizando gráficos esclarecedores.

Datos, porcentajes y estadísticas que desvelan la increíble estructura empresarial que ha “excavado” Jeff Bezos desde la creación de la compañía en la década de los noventa.

A día de hoy este entramado también se observa en el sitio web donde lo mismo compras un libro, como una máquina de fitness o una caja de bombones.Por esta razón ya no me siento tan interesado por el sitio web. La logística de la compañía me parece mucho más fascinante.

Me surgen cientos de preguntas en esa rueda “low prices, large selection, convenience/customer experience” y, aunque en esta presentación se da respuesta a muchas, me siento como Santo Tomás: necesito ver para creer.

Se refería a profesionales de la comunicación  con  destrezas en tecnología, diseño o programación, capaces de comprender y adaptarse a un entorno de trabajo completamente digital (nosotros  lo definimos en su momento como Comunicador Digital Interactivo). Algo que actualmente  no se aprende ni se enseña en un único plan de estudios y que demanda un ritmo, una actitud y un esfuerzo añadido por parte de los alumnos que no todos son capaces de aportar.

Precisamente en esta misma línea, leía esta mañana el magnífico artículo de Juan Luis Martínez, rector del IE University, titulado Del mundo universitario a la Universidad mundial publicado en Expansión.

Su visión discurre paralela a esta situación pero suma y destaca el papel que juegan las empresas como “fuente de inspiración de los planes de estudios y los títulos”. Papel que a veces las universidades no valoran suficientemente o que asumen como función propia:

La universidad que viene tiene que cambiar esta perspectiva y no confundir la oferta y la demanda. Es bueno recordar que quien demanda el producto universitario es la sociedad a través de sus instituciones (empresas, administraciones, mercado). Es ella quien requiere profesionales bien formados. La universidad los oferta una vez que han sido instruidos según el proceso académico llevado a cabo para ajustar sus potencialidades con el desarrollo de habilidades y competencias que requiere el oficio al que se pretende optar.

Quizás el futuro en 2036, como señala el título del artículo en su versión online, podamos pintarlo de otra manera, pero son muchos los retos que se marcan (ofertas, demandas, dialogos sostenidos, reformulación de métodos y estrategias, formación y experiencia del profesorado… ) y que deben ser correctamente trazados entre todas las parte implicadas.